Ils veillent sur le réseau de gaz

On sonne à la porte. C’est avec un sourire amical que Frank Blume se présente: le contrôleur du gaz passe pour vérifier le bon fonctionnement des conduites et des appareils. Peu importe qu’il faille intervenir dans un appartement ancien équipé d’une cuisinière à gaz ou dans une maison individuelle aux conduites vétustes: depuis son adolescence, Frank Blume a toujours adoré le métier de contrôleur de gaz. «C’est un métier très varié», explique cet homme de 58 ans. «Et il réserve chaque jour de nouvelles rencontres et de délicieuses odeurs provenant de différentes cuisines.»

Au milieu des compteurs et des fusibles

C’est dans le planning numérique qu’on peut voir où la journée de travail de Frank Blume le mène. C’est son collègue Urs Hüsler qui se charge de coordonner les rendez-vous. Outre la planification, il examine et traite les rapports de contrôle de ses collègues. Il informe la clientèle des visites prévues et fournit aux entreprises de plomberie des renseignements concernant la correction d’éventuels défauts. «Si nous constatons un défaut, ce sont les propriétaires ou les gérances qui doivent s’occuper des réparations», explique-t-il, avant d’ajouter en riant: «Et comme il arrive parfois qu’on oublie ce genre de choses, j’envoie régulièrement des rappels. Pour que les client·e·s comprennent bien, il est parfois nécessaire de passer un coup de fil.»

Les appareils anciens sont de véritables joyaux historiques

Avec ses collègues, Frank Blume est chargé de contrôler les appareils à gaz sur place. Chaque jour, il se rend dans plusieurs ménages pour vérifier l’étanchéité, l’alimentation en air et les dispositifs de sécurité. Intervenir sur des équipements anciens est souvent un défi. «Dans le quartier du Niederdorf à Zurich, par exemple, on trouve les plus anciens appareils à gaz de la ville, comme des machines à laver qui fonctionnent encore au gaz naturel», révèle Frank Blume. «Travailler sur de tels appareils anciens est toujours un vrai plaisir pour moi.»

Après chaque intervention, Frank Blume consigne tout de manière numérique. Les défauts et les photos sont transmis à Urs Hüsler pour un traitement ultérieur. «Notre travail, c’est comme une partie de ping-pong», dit-il. «Au bureau, nous gardons une vue d’ensemble, tandis que les contrôleurs·euses vérifient que tout est en ordre sur le terrain.»

Des contrôles réguliers garantissent la sécurité

L’équipe d’intervention est composée de douze personnes incluant des planificateurs·trices en back-office, des contrôleurs·euses sur le terrain et des technicien·ne·s spécialisés. Sa mission est d’assurer la sécurité d’exploitation dans le réseau et dans chaque ménage. Dans sa zone d’intervention, qui couvre 42 communes, Energie 360° effectue plus de 5000 contrôles d’appareils et 3000 remplacements de compteurs de gaz. Les contrôles des appareils à gaz et des conduites de gaz sont soumis à des exigences légales: les appareils sont contrôlés tous les 7 à 14 ans, et les compteurs sont remplacés tous les 14 ans. «Nous nous assurons ainsi que les factures des client·e·s sont correctes», explique Urs Hüsler.

La sensibilisation, un aspect important du travail

Même si le travail d’Urs Hüsler et de Frank Blume est essentiel pour la sécurité des personnes, tout le monde n’apprécie pas forcément la visite des contrôleurs·euses de gaz. «Souvent, les client·e·s ne comprennent pas pourquoi ils doivent débarrasser leur cave», explique Frank Blume.

Même si les membres de l’équipe ont des tâches différentes, ils sont unis dans leur mission de sensibilisation. Ce travail exige non seulement du tact, mais aussi de la patience pour expliquer les choses. Cependant, pour Frank Blume, Urs Hüsler et leur équipe, ce n’est pas un problème, car «notre passion pour le gaz naturel nous procure un réel plaisir au travail.»

Regarder vers l’avenir

Alessio de Monaco dirige l’équipe de contrôle du gaz en tant que responsable de l’exploitation des points de mesure. Il connaît ces deux mondes: autrefois contrôleur de gaz, il guide aujourd’hui son équipe vers l’avenir numérique. «Le fossé entre les anciennes et les nouvelles technologies est désormais considérable», déclare-t-il. «D’une part, nous devons connaître des appareils vieux de plusieurs décennies, alors qu’il n’en reste qu’une quarantaine en service. En même temps, nous devons rester à la pointe des technologies modernes.»

L’équipe de contrôle du gaz a été l’un des premiers services à numériser ses processus de travail et sa documentation. Elle a ainsi été un précurseur au sein de l’entreprise. «Aujourd’hui, notre expérience profite à d’autres domaines d’Energie 360°», explique Alessio de Monaco. L’avantage: des contrôles plus ciblés et un service encore meilleur pour la clientèle.