Contact Center Supervisor

🚀 Das kannst du bewirken

Als Contact Center Supervisor im Bereich eMobility übernimmst du die Sicherstellung eines stabilen und effizienten operativen Contact Center Betriebs durch aktive Mitarbeit und Steuerung im Tagesgeschäft, sowie die Übernahme von System- und Administrationsaufgaben im Bereich Telefonie und Ticketing.

• Supervision und operative Steuerung: Überwachung von Service Level, Wartezeiten, Lost Quote und Backlog sowie Priorisierung und Umverteilung von Aufgaben im Tagesverlauf
• Systemadministration Telefonie & Ticketing: Pflege von Benutzerrechten, Warteschlangen, Routingregeln sowie Testing neuer Funktionen und Unterstützung bei Systemanpassungen
• Prozessoptimierung & Dokumentation: Erstellung und Aktualisierung von Workflows, Gesprächsleitfäden und Prozessdokumentationen zur Sicherstellung einheitlicher Standards
• Eskalationsmanagement: Unterstützung bei komplexen Kundenfällen und Koordination mit internen Schnittstellen wie IT oder Operations
• Reporting & Analyse: Erstellung operativer Auswertungen zu Volumen, Qualität und Performance sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Stellvertretung der Leitungsfunktion: Übernahme von Führungsverantwortung in Vertretungsfällen
• Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft: Aktive Unterstützung im Telefon- und E-Mail-Support bei erhöhtem Volumen oder Eskalationen

🧩 Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Contact Center (Multichannel von Vorteil)
• Sehr gute Kenntnisse von SLA-Logiken und operativer Steuerung
• Hohe Systemaffinität (Telefonie- und Ticketingsysteme)
• Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Landessprache
• Ausgeprägte Empathie und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden
• Integrativer Führungsstil: schafft Vertrauen, fördert Zusammenarbeit und übernimmt gleichzeitig klare operative Führung
• Konfliktfähigkeit und Moderationskompetenz im Umgang mit Spannungen im Team oder mit Kunden
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und dem Team Orientierung zu geben
• Hohe Eigenverantwortung und Vorbildfunktion als Stellvertretung der Teamleitung
• Ausgeprägte Teamorientierung und Fähigkeit, eine positive und leistungsorientierte Teamkultur zu fördern
• Balance zwischen klarer operativer Steuerung (SLA, KPIs) und Mitarbeiterentwicklung

💼 Unser Angebot

Swisscharge bietet dir eine selbständige und flexible Tätigkeit im Rahmen einer 40-Stunden Woche. Wir haben 5 Wochen Ferien. Du kannst deine Ideen einbringen und dich entfalten in einem Umfeld mit grossem Wachstumspotential. Dabei ist uns der gemeinsame Erfolg als Team sehr wichtig!
Du arbeitest grösstenteils in unserem Büro in Gossau (SG), aber auch von zu Hause aus. Wenn dir Veränderung, dynamische Prozesse und flache Hierarchien gefallen, dann freuen wir uns sehr auf deine Bewerbung.

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Für weitere Informationen sind wir sehr gerne für dich da:
people.culture@swisscharge.ch
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