Unabhängigkeit und Flexibilität: Das ist Kund*innen wichtig

Eine neue Heizung zu installieren, bedeutet meist nicht nur einen finanziellen Aufwand, sondern kostet auch Zeit und Nerven. Wer hingegen an einen Energieverbund angeschlossen ist, muss sich darüber keine Gedanken machen. Denn: Die Wartungs- und Reparaturarbeiten übernimmt die Anbieterin des Energieverbunds.

Das ist nur einer von vielen Vorteilen, die ein Anschluss bietet. Dennoch entscheiden sich nicht alle beim Heizungsersatz für einen Energieverbund – einige bevorzugen stattdessen eine autonome Heizlösung. Energie 360° ist es wichtig, zu verstehen, welche Faktoren bei den Menschen zu einem Entscheid für oder gegen einen Energieverbund führen. «Nur so können wir künftig noch besser auf die Bedürfnisse von bestehenden, aber auch künftigen Kund*innen eingehen», sagt Produktmanager Simon Flückiger. Aus diesem Grund hat das Unternehmen eine Umfrage durchgeführt und kommt dabei auf fünf zentrale Erkenntnisse.

Erkenntnis Nr. 1: Sicherheit und Kosten haben Priorität

«Sowohl Energieverbundkund*innen als auch jene mit anderen Heizlösungen messen der Versorgungssicherheit grosse Bedeutung bei», sagt Simon Flückiger. «Bei Entscheiden gegen eine Verbundslösung waren – wie vermutet – vor allem die Kosten ausschlaggebend.» Laut Flückiger zeigt sich dabei ein grosses Vertrauen in die Zuverlässigkeit der Energieversorgung: «Besonders erfreulich ist, dass Bedenken zur Versorgungssicherheit kaum eine Rolle spielen – potenzielle Kund*innen nehmen uns als zuverlässige Wärmelieferantin wahr.»

Erkenntnis Nr. 2: Unabhängigkeit wird geschätzt

Dass Kostenbewusstsein und Versorgungssicherheit wichtige Entscheidungsfaktoren sind, bestätigt die Vermutungen von Energie 360°. Doch hat die Umfrage auch überraschende Erkenntnisse gebracht. «Der Entscheid gegen einen Energieverbund wurde vielfach mit dem Wunsch nach mehr Unabhängigkeit begründet», sagt Simon Flückiger. «Im Umkehrschluss bedeutet dies also, dass die Unabhängigkeit der Heizlösung ein weiteres wichtiges Kund*innenbedürfnis ist.»

Daraus ergibt sich laut Flückiger eine grosse Kommunikationschance. «Kund*innen müssen den Preis der Zukunft kennen, damit sie sich den Kosten nicht ausgeliefert fühlen», erläutert er. «Deshalb erklären wir künftig klar und verständlich, was Preisstabilität über die zehnjährige Mindestvertragslaufzeit bedeutet und wie Indexierung funktioniert.»

So lassen sich auch Missverständnisse aus dem Weg räumen. Flückiger weist darauf hin, dass eine Wärmepumpe mit einer Laufzeit von zehn bis fünfzehn Jahren Laufzeit «nicht unbedingt mit einer grossen Unabhängigkeit verbunden» sei. «Und bei Gas ist man den teilweise unberechenbaren Marktentwicklungen ausgesetzt.»

Erkenntnis Nr. 3: Der Platz ist nicht das Problem

Durch den Wegfall eines Heizgeräts im eigenen Haus sparen Kund*innen eines Energieverbunds Platz, den sie anderweitig nutzen können. «Die Umfrage hat jedoch klar gezeigt, dass die Platzersparnis bei den Kund*innen kein primäres Entscheidungskriterium für oder gegen den Anschluss an einen Energieverbund darstellt», erklärt Simon Flückiger.

Erkenntnis Nr. 4: Flexibilität ist Trumpf

«Kund*innen wünschen sich mehr Flexibilität bei den Vertragskonditionen und erwarten individuellere Lösungen», sagt Simon Flückiger. «Dieses Bedürfnis nehmen wir ernst», betont er und fügt an, dass die gesammelten Rückmeldungen in die Neugestaltung der Vertragsunterlagen einfliessen, um künftig noch mehr Flexibilität zu ermöglichen.

Erkenntnis Nr. 5: Projekte wecken Interesse

Das Interesse an einer Heizlösung ist dann am grössten, wenn der Ersatz der eigenen Anlage ansteht – würde man meinen. Allerdings ergibt die Umfrage ein anderes Bild: So kurbelt insbesondere der Bau eines neuen Energieverbunds das Interesse der Kund*innen an. Und dies, obwohl die bestehende Heizung möglicherweise noch nicht das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hat. «Unsere Kund*innen erkennen die Chance, die ein Energieverbund bietet», folgert Simon Flückiger. «Umso wichtiger ist für uns eine frühzeitige und ausführliche Kommunikation zum Projekt.»

Den Puls fühlen – Angebot den Bedürfnissen anpassen

Mit der Kund*innenumfrage hat Energie 360° wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse ihrer Kund*innen gewonnen. «Einige dieser Erkenntnisse kommen für uns überraschend», gibt Simon Flückiger zu. Gerade dies bestätige, wie wichtig es sei, regelmässig den Puls zu fühlen und anschliessend das Angebot wie auch die Kommunikation daran auszurichten. «Wir befinden uns in einem volatilen Marktumfeld, in dem sich die Rahmenbedingungen laufend verändern», führt Flückiger weiter aus. «Als Unternehmen dürfen wir nicht einfach stehen bleiben, sondern müssen uns stetig weiterentwickeln, um auch den künftigen Bedürfnissen unserer Kund*innen gerecht zu werden.» Die in Zusammenarbeit mit Vendbridge erarbeiteten Umfrageergebnisse dienen Energie 360° dafür als wichtige Grundlage.