Bedienungsanleitung zu unserer App e-mobility
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit unserer Elektromobilitäts-App europaweit Zugang zu Ladestationen erhalten.
Tipps und häufig gestellte Fragen zu easycharge
Antworten auf Ihre Fragen
easycharge ist schnell und einfach zu bedienen. Mit ein paar Tipps geht es noch leichter. Auf häufig gestellte Fragen erhalten Sie hier Antworten.
Bedienungsanleitung Kundenportal
Hier erklären wir Ihnen unser Kundenportal, das nach der Registrierung für Sie bereitsteht.
Fragen und Antworten zu easycharge
Wie kann ich mich für easycharge registrieren?
Für die Registrierung stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Auswahl:
Sie registrieren sich gleich hier.
Sie laden die App herunter und geben Ihre Adressdaten über die App ein. In einem nächsten Schritt kann einfach und sicher die Kreditkarte hinterlegt und das Kundenkonto aktiviert werden. Anschliessend werden Ihnen Ihre Benutzerdaten (Benutzername, Passwort), Ihre persönliche Ladekarte sowie eine Anleitung zugeschickt.
Wie hoch ist die monatliche Grundgebühr?
Wir verlangen für easycharge keine Grundgebühr.
Was ist das Kundenportal und warum sollte ich es verwenden?
Das Kundenportal ist ein kostenloser Online-Service, den Sie durch die Eingabe Ihrer Benutzerdaten mit jedem Browser nutzen können. Er bietet Ihnen viele praktische Funktionen:
Aufstellung der bezogenen Energiemengen und der Ladegebühren
Ihre persönlichen Angaben verwalten
Kreditkartendetails aktualisieren
Passwort ändern
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort für das Kundenportal vergessen habe?
Gehen Sie auf das Kundenportal und klicken Sie dort auf «Passwort vergessen». Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse wird Ihnen ein neues Passwort zugestellt. Es ist sowohl für die Anmeldung im Kundenportal als auch für die Nutzung der App gültig.
Falls Sie nicht nur das Passwort, sondern auch Ihre für die Registrierung genutzte E-Mail-Adresse vergessen haben, rufen Sie bitte die Telefonnummer 043 317 23 00 an. Unser Kundenservice hilft Ihnen Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr gerne weiter.
Wie erhalte ich den Überblick über meine Ladevorgänge?
Die Ladevorgänge und deren Kosten sind jederzeit in der App und im Kundenportal ersichtlich.
Ich habe meine Ladekarte verloren. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter der Nummer 043 317 23 00 oder schreiben Sie uns ein E-Mail an easycharge@energie360.ch. Wir sperren Ihre Ladekarte schnellstmöglich und lassen Ihnen per Post eine neue zukommen.
Wie lang ist die Kündigungsfrist bzw. die Mindestvertragslaufzeit?
Es besteht keine Kündigungsfrist für easycharge. Sie können sich jederzeit via E-Mail abmelden.
Wie kann ich mein Kundenkonto kündigen?
Sie schreiben ein E-Mail an easycharge@energie360.ch. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das gewünschte Kündigungsdatum an. Ein Kundenkonto kann immer auf das Ende eines jeden Monats gekündigt werden.
Gibt es öffentliche Ladestationen, die nicht mit easycharge kompatibel sind?
Ja. Aber alle grösseren Ladestationsbetreiber in der Schweiz und viele in ganz Europa sind durch die Roaming-Plattform Hubject miteinander verbunden: An fast allen Ladestationen kann mit der Ladekarte easycharge gezahlt werden.
Zeigt die App an, welche öffentliche Ladestation gerade frei ist?
Ja. Die App zeigt an, ob eine Ladestation frei, besetzt oder ausser Betrieb ist. Die Informationen dazu erhalten wir vom jeweiligen Ladestationsbetreiber.
Wie werden meine Ladevorgänge abgerechnet?
Die Kosten der Ladevorgänge sind nach jeder Ladung in der App und im Kundenportal einsehbar. Am Anfang des neuen Monats werden die Ladevorgänge von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht.
Wie erhalte ich Zugang zu meinem Kundenportal bzw. wo finde ich es?
Nach dem Registrieren für easycharge erhalten Sie einen Bestätigungslink per E-Mail. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, haben Sie mit dem gewählten Passwort und Ihrer E-Mail-Adresse als Benutzernamen Zugang zum Kundenportal.
Wohin wende ich mich für Fragen bzgl. Abrechnung?
Falls Unklarheiten bezüglich Ihrer Abrechnung bestehen, melden Sie sich unter easy-charge@energie360.ch. Handelt es sich um eine spezifische Ladung, ist es hilfreich, wenn Sie uns bereits im E-Mail über das Datum, die Uhrzeit, die Ladestation (wenn möglich die an der Station angeschriebene/in der App angezeigte Nummer des Ladesteckers) und den Fahrzeugtypen informieren und das Problem kurz beschreiben. Daraufhin melden wir uns gerne innerhalb von zwei Arbeitstagen bei Ihnen.
Fragen und Antworten zum Laden
Wie starte ich einen Ladevorgang an einer Ladestation?
Bevor Sie den Ladevorgang starten können, verbinden Sie mit dem Ladekabel Ihr Elektrofahrzeug mit der Ladestation. Anschliessend schalten Sie den Ladevorgang per App durch die Auswahl der entsprechenden Elektrotankstelle oder mit der Ladekarte frei.
Wo muss ich meine Ladekarte zum Starten und Stoppen des Ladevorgangs hinhalten?
Dies kann je nach Ladestation variieren. Achten Sie auf das RFID-Symbol. Es weist Sie darauf hin, an welcher Stelle der Ladestation Ihre Karte gelesen wird.
Wie weiss ich, dass der Ladevorgang gestartet wurde?
Wenn Sie Ihr Elektroauto korrekt mit der Ladestation verbunden haben und der Ladevorgang begonnen hat, erhalten Sie eine SMS mit den entsprechenden Preisangaben.
Was kostet es, wenn ich mein Elektroauto mit easycharge von Energie 360° lade?
Die Preise für Ladevorgänge sind unterschiedlich und werden von den Betreibern der Ladestationen festgelegt. Unsere App zeigt Ihnen für jede Ladestation die Kosten pro Ladevorgang.
Wieso ist das Laden an Ladestationen von anderen Netzwerken (Move, EVPass etc.) teurer?
Das liegt am sogenannten Roaming. Die europäische Roaming-Plattform von Hubject ermöglicht es, mit der gleichen Ladekarte auch Ladestationen von anderen Ladenetzwerken zu nutzen. Die Konditionen werden dabei von den anderen Ladenetzbetreibern festgelegt. Dies kann dazu führen, dass die Kosten pro Ladevorgang vergleichsweise hoch ausfallen. Wir arbeiten mit unseren Partnern an einer Lösung, die das Laden an Ladestationen anderer Netzwerke günstiger macht.
Wie kann ich den Ladevorgang stoppen?
Zum Stoppen des Ladevorgangs gehen Sie gleich vor wie beim Starten. Wichtig: Nutzen Sie zum Stoppen die gleiche Technologie (App oder Ladekarte), mit der Sie den Ladevorgang gestartet haben.
Wie weiss ich, dass der Ladevorgang gestoppt wurde?
Nach erfolgreicher Beendigung des Ladevorgangs erhalten Sie wiederum eine Bestätigung per SMS mit einer Übersicht über die bezogene Energiemenge und den belasteten Preis.
Welche Ladestationen kann ich mit der App und der Ladekarte nutzen?
Mit der Ladekarte und der App können Sie alle Ladestationen in der Schweiz und im Ausland nutzen, die Ihnen die App anzeigt. Einzige Ausnahme sind diejenigen Ladestationen, die in der App mit einem grauen Icon dargestellt werden. Diese sind weder mit der App noch mit der Ladekarte bedienbar. Mehr dazu finden Sie in unserer Bedienungsanleitung.
Was bedeuten die unterschiedlichen Farben der Ladestationen in der App?
Die unterschiedlichen Farben der Ladestationen geben Informationen zur Verfügbarkeit der Ladestationen:
Grün = Ladestation ist frei
Hellblau = Ladestation ist besetzt
Grau = Ladestation ist ausser Betrieb
Dunkelblau = Ihre Ladestation
Kann ich easycharge von Energie 360° auch nutzen, wenn mein Smartphone keinen Empfang hat?
Selbstverständlich. Wenn Ihr Smartphone keinen Empfang hat oder der Akku leer ist, verwenden Sie Ihre Ladekarte zum Freischalten der Ladestation.
Wie lange dauert es, bis mein Elektroauto geladen ist?
Die Ladedauer hängt von mehreren Faktoren wie Batteriekapazität oder Ladeleistung ab. Am besten informieren Sie sich bei Ihrem Autohändler über die Lademöglichkeiten Ihres Elektromobils.
Wie lade ich mein Elektroauto im Ausland?
Das geht ganz einfach. Die App zeigt Ihnen die nächste Elektrotankstelle an. Dort angekommen, nutzen Sie entweder die App oder Ihre Ladekarte zum Starten des Ladevorgangs.
Fragen und Antworten zur App
Für welche Betriebssysteme gibt es die App?
Die App gibt es für iOS und Android:
App für iOS downloaden
App für Android downloaden
Was kostet die App?
Die App ist kostenlos.
Ist die App abhängig vom Mobilfunkanbieter?
Nein, die App funktioniert unabhängig vom Mobilfunkanbieter.
Einfach laden
Heute ist es einfach, das Elektroauto an öffentlichen Ladestationen zu laden.
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
Haben Sie Fragen zu easycharge? Viele Antworten finden Sie auf dieser Seite.
Persönlich sind wir Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr für Sie da.
043 317 25 25 / easycharge@energie360.ch
